Objetivo General:

Le presenta al participante como desarrollar un excelente servicio al Cliente, a través de la idea de la calidad como factor principal, tomando en cuenta tanto las variables de atención,  tales como sus expectativas y las ventajas que se le pueden ofrecer como valor agregado.

 

Contenido Programático:

• Entendiendo las expectativas del Cliente

• Elementos para una Comunicación Efectiva.

• Deficiencias que provocan el Mal Servicio.

• Atención al Cliente, Tips Prácticos para una mejor Calidad en el Servicio.

• Conclusiones.

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A quien está dirigido:

Personal en las Organizaciones con responsabilidades de Atención al cliente y que tengan como objetivo mejorar su calidad de servicio.

 

Duración:

Cuatro (4) horas; medio (1/2) día.

 

Síntesis Curricular del Instructor:

Lic. Iraima Pérez

Licenciada en Psicología con Especialización en Desarrollo Organizacional  y Diplomado Evaluación Neuropsicológica. Amplia experiencia en el área de Recursos Humanos. Ocupó diversas posiciones en empresas públicas y privadas, enfocadas en la Gestión de Manejo de Cambio Organizacional, Control de Gestión y Desarrollo Organizacional, incluyendo actividades docentes en prestigiosas Universidades, Institutos Universitarios y Entidades Didácticas.