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    Técnicas para Servir Eficientemente al Cliente

    Este curso no está programado

     

    Baje el Contenido Detallado

    Objetivo General:

    Le presenta al participante como desarrollar un excelente servicio al Cliente, a través de la idea de la calidad como factor principal, tomando en cuenta tanto las variables de atención,  tales como sus expectativas y las ventajas que se le pueden ofrecer como valor agregado.

     

    Contenido Programático:

    • Entendiendo las expectativas del Cliente

    • Elementos para una Comunicación Efectiva.

    • Deficiencias que provocan el Mal Servicio.

    • Atención al Cliente, Tips Prácticos para una mejor Calidad en el Servicio.

    • Conclusiones.

    ​

    A quien está dirigido:

    Personal en las Organizaciones con responsabilidades de Atención al cliente y que tengan como objetivo mejorar su calidad de servicio.

     

    Duración:

    Cuatro (4) horas; medio (1/2) día.

     

    Síntesis Curricular del Instructor:

    Lic. Iraima Pérez

    Licenciada en Psicología con Especialización en Desarrollo Organizacional  y Diplomado Evaluación Neuropsicológica. Amplia experiencia en el área de Recursos Humanos. Ocupó diversas posiciones en empresas públicas y privadas, enfocadas en la Gestión de Manejo de Cambio Organizacional, Control de Gestión y Desarrollo Organizacional, incluyendo actividades docentes en prestigiosas Universidades, Institutos Universitarios y Entidades Didácticas.