Técnicas de Cobranza Enfocadas en la Calidad del Servicio al Cliente

Fecha

Caracas, 10 de Marzo 2020

Baje el Contenido Detallado

Objetivo General:

Los participantes desarrollaran las competencias requeridas para su desempeño en el área de cobranza, descubriendo cómo utilizar los enfoques de la atención al cliente con la calidad del servicio productivo.

 

Contenido Programático:

  • Identificar las bases de la gestoría de cobranza.

  • Calidad de servicio y atención al cliente en los procesos de Cobranza.

  • Comunicación Técnicas de Programación Neurolingüísticas (PNL) para logra una fluida y muy grata comunicación eficaz que resalte la atención y la prestación de servicio.

  • Procesos de cobranza efectiva mejorando el proceso de atención y prestando un mejor servicio.

  • Manejo emocional de la cobranza.

  • Como atender, recobrar y fidelizar al cliente tras una falla o evento desafortunado, utilizando principios de la inteligencia emocional y neurociencia para manejar situaciones adversas.

  • Manejo de casos y vivencias. Videos de análisis y dramatización vivencial de hechos.

 

Dirigido a:

Personal de administración, crédito, cobranzas y todo profesional y ejecutivo interesado en una gestión efectiva de la función de cobranza de su empresa.

 

Metodología:

La didáctica se centra en el criterio que aprender haciendo es la forma más poderosa para manejar el aprendizaje significativo, nuestro mentor maneja los modelos de competencia que, con el uso de dinámicas lúdicas y vivenciales determinadas en el conocimiento de vida, impactando en el desarrollo personal y profesional de los participantes.

 

Duración:

Ocho (8) horas; un (1) día.

 

Síntesis Curricular del Instructor:

MSc. José Williams Silva Caicedo

Como facilitador-mentor-coaching establece vínculos con los participantes promoviendo el entusiasmo desde la base vivencial, la didáctica desde el plano del aprendizaje significativo es su objetivo real. 

Los sólidos conocimientos en el campo del comportamiento humano, así como sus estudios y experiencias gerenciales le ha permitido un dominio de áreas en las que ha desarrollado un gran número de programas de formación empresarial y cursos de formación extra curricular.

Veinticuatro años en la docencia universitaria le han permitido transmitir conocimientos académicos y de investigación a un número de estudiantes que hoy son profesionales exitosos.

Base Académica.

  • Maestría Internacional en Psicología Industrial, Organizacional y Gestión de Recursos Humanos. (Instituto Internacional de Estudios Globales para el Desarrollo Humano).

  • Maestría Internacional en Prevención y Gestión de Riesgos Laborales y Estudios de Ergonomía. (Instituto Internacional de Estudios Globales para el Desarrollo Humano).

  • Diplomado Internacional en Estudios de Counseling y Terapia Gestalt (Instituto Internacional de Estudios Globales para el Desarrollo Humano).

  • Diplomado Internacional en Estudios de Ergonomía (Instituto Internacional de Estudios Globales para el Desarrollo Humano).

  • Estudios de Comportamiento Humano (CENAIF).

  • Componente de Capacitación Pedagógica Para Profesionales no Docentes (UPEL- IPC)

  • Gerencia, Planificación y Negociación (IESA).

  • Ingeniería Mecánica de Aviación (SCAT - USA.)

El idioma inglés como segundo idioma, es una de sus competencias sociales-técnicas.

Las responsabilidades como director gerente de las empresas SICACOA, ARISSHA, CEO e Inversiones FLOWILL, validan la calidad de su gestión organizacional, como también el manejo de la consultoría y de los modelos de capacitación. Ha desarrollado otras responsabilidades en empresas del ámbito nacional e internacional, este desempeño le permite manejar y entender el clima organizacional desde diferentes ángulos.

Desde el plano personal como ser humano; ha mantenido contacto con otras actividades de potenciación individual, entre las que cuentan programas de orientación y desarrollo asociado en actividades tales como el escultismo y el socorrismo a través de la Cruz Roja Internacional, Bomberos sin Fronteras, entre otros.

Autor del taller de iniciación universitaria del Instituto Universitario de Tecnología de Administración Industrial (IUTA) titulada “Construyendo tu éxito profesional”. Columnista de la revista Ser Universal, así como de otras publicaciones.